Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez SKINUP SPORT, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si un produit ne vous convient pas, nous vous proposons une procédure de retour simple, transparente et rapide.
Livraison
La livraison standard est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 80 € TTC.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande selon la destination et le mode de livraison sélectionné.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :
Les produits devront être retournés :
- Complets ;
- Non utilisés ;
- Non endommagés ;
- Dans leur emballage d'origine.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours après réception du produit retourné ou réception d'une preuve d'expédition.
Garantie Retour SKINUP SPORT (30 jours)
Au-delà du délai légal de rétractation, SKINUP SPORT vous offre une garantie commerciale retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette garantie vous permet de demander un retour lorsque le produit n'a pas été utilisé et reste en parfait état de revente.
Cette garantie commerciale est accordée à titre volontaire par SKINUP SPORT et ne remplace pas vos droits légaux.
Conditions d'acceptation des retours
Les retours sont acceptés lorsque les produits :
- N’ont pas été utilisés ;
- Sont propres et en parfait état ;
- Sont retournés avec leur emballage d'origine lorsque celui-ci existe ;
- Comportent tous leurs accessoires éventuels.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque le produit présente des traces d'utilisation incompatibles avec une remise en vente.
Produits exclus du retour
Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou personnalisés.
Cela concerne notamment :
- Les produits personnalisés ;
- Les produits réalisés sur mesure ;
- Les articles dont l'emballage de protection a été ouvert lorsque leur retour est incompatible avec les règles d'hygiène ou de sécurité.
Ces exclusions s'appliquent conformément à la réglementation en vigueur.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Nous vous proposerons une solution adaptée pouvant inclure :
- Le remplacement du produit ;
- Un échange ;
- Un remboursement ;
- Ou toute autre solution conforme à vos droits légaux.
Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par SKINUP SPORT.
Frais de retour
Retour dans le cadre du droit de rétractation
Les frais de retour sont à la charge du client sauf indication contraire communiquée au moment de la commande ou dans le cadre d'une opération commerciale particulière.
Produit défectueux ou erreur de préparation
Les frais de retour sont pris en charge par SKINUP SPORT.
Garantie Retour SKINUP SPORT
Lorsque SKINUP SPORT propose un retour gratuit dans le cadre d'une opération commerciale ou d'une politique spécifique en vigueur au moment de la commande, cette information est indiquée directement sur le site.
Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.
Le remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client à l'adresse hello@skinupsport.com en indiquant votre numéro de commande.
- Notre équipe vous communiquera la procédure de retour adaptée à votre situation.
- Expédiez le produit conformément aux instructions reçues.
- Dès réception et validation du retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre demande.
Contact
UP SPORT GROUP
19 rue Gustave Eiffel
37190 Azay-le-Rideau
France
Téléphone : +33 (0)2 47 27 72 48
E-mail : hello@skinupsport.com
Site : www.skinupsport.com